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管理制度

遵循“用户第一”，诚信服务，共同营造人力资源服务行业守法经营的良好环境，我们制定了以下制度

一、服务公示制度

1.企业证照，在看准Web端（即官网，下同）首页长期公示；

2.用户协议、隐私保护政策等，在看准Web端首页、APP端显著位置长期公示，在用户注册页面显著位置公示；

3.投诉反馈渠道，在看准Web端首页长期公示；在APP端显著位置长期公示；在Web端、APP端用户操作界面的显著位置公示；

4.客服邮箱联系方式，在看准Web端首页长期公示；在APP端显著位置长期公示；

5.其他要求或应当公示的信息。

二、服务溯源制度

一）服务提供前：

1.企业证照、用户协议、业务收费标准、反馈渠道等信息公示；

2.建立工作流程和投诉处理流程；

3.为一线岗位提供相应的岗前培训；

4.要求用户提供真实身份信息；签订用户协议等。

二）服务提供中：

1.按协议和工作流程要求，实施服务，并形成服务过程记录；

2.严格执行用户投诉举报接收处理制度。

三）服务提供后：

1.建立绩效考核制度，对服务情况进行考评，并与绩效奖惩挂钩；

2.服务完成后，获取用户的评价或反馈意见；

3.不断改进服务。

四）基于业务模式，运用移动互联信息技术，形成信息发布、服务交易和监管评估一体化的大数据、信息化、可溯源的服务平台，实现监管有依据、诚信服务有追溯、违规失信有记录的全方位服务管理体系。

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